Service und Montagebestimmungen
Service- und Montagebestimmungen – für Unternehmer (B2B)
Stand: 03.03.2026
1. Allgemeines
1.1 Die Service- und Montagebestimmungen bilden einen integrierenden Bestandteil des abgeschlossenen
Servicevertrages zwischen der FAKRO Dachflächenfenster GmbH ("FAKRO", "wir", "uns") und dem Kunden, soweit nicht ausdrücklich schriftlich Gegenteiliges vereinbart wurde.
1.2 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, sofern wir diese nicht ausdrücklich schriftlich akzeptieren. Für die Leistungen gelten ebenso die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen – B2B", wobei unsere Service- und Montagebestimmungen bei Widersprüchen vorgehen.
2. Preise
2.1 Sämtliche Service- und Montageleistungen werden mangels anders lautender Vereinbarungen ausschließlich zu den in der jeweils gültigen Preisliste angeführten Preisen getätigt. Sämtliche Preise basieren auf den bei Vertragsabschluss geltenden, unserer Disposition entzogenen Kostenfaktoren (wie z.B. Produzenten-/Lieferantenpreise, Kollektivvertragsentgelte, Speditionskosten). Ändern sich diese Kostenfaktoren, sind wir zu einer entsprechenden Anpassung der Preise berechtigt. Dies gilt sowohl für Erhöhungen als auch für Senkungen der zugrundeliegenden Kostenfaktoren.
3. Zahlungsbedingungen
3.1 Die Bezahlung der zu leistenden Servicearbeiten erfolgt durch Vorauszahlung gemäß Kostenvoranschlag,
ohne Skontoabzug, falls der Serviceauftrag nicht von einem Bau-Fachbetrieb, im Einvernehmen mit dem Bauherrn, direkt an uns erteilt wurde.
4. Serviceanforderungen
4.1 Serviceanforderungen bedürfen der Schriftform.
4.2 Wenn der Kunde trotz schriftlicher Verständigung zum vereinbarten Termin nicht anwesend ist, sind wir
berechtigt, zumindest den jeweils geltenden Pauschalsatz für die Wegzeit, sowie etwaige Steh- und Wartezeiten gemäß Aufzeichnungen der FAKRO, zu verrechnen.
5. Gewährleistung/Garantie
5.1 Für unsere erbrachten Service- und Montageleistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen.
5.2 Für die von FAKRO gelieferten Produkte gelten zusätzlich die "Garantiebestimmungen".
6. Schadenersatz
6.1 Müssen Servicearbeiten aus von uns nicht zu vertretenden, zwingenden Gründen (insbesondere
Witterungsbedingungen, die eine gefahrlose Arbeit am Dach verunmöglichen) verschoben oder abgesagt werden, werden wir den Kunden unverzüglich informieren und einen neuen Termin vereinbaren. Ansprüche auf Ersatz von Schäden, die aus einer solchen notwendigen Verschiebung resultieren, sind ausgeschlossen, sofern uns kein Verschulden trifft..
6.2 Wenn trotz schlechter Witterung eine den FAKRO Techniker nicht gefährdende Servicearbeit an einem, durch die Serviceerledigung, zu öffnenden Dachflächenfenster vom Kunden ausdrücklich verlangt wird, sind Schadenersatz- oder sonstige Forderungen aufgrund von Witterungsschäden an Einrichtungsgegenständen oder sonstigen Baulichkeiten ausgeschlossen.
6.3 FAKRO Servicetechniker können, bedingt durch den im Vorfeld nie exakt definierbaren Arbeitsaufwand, manchmal Servicetermine nicht einhalten. Daraus resultierende Schadenersatz- oder sonstige Forderungen werden von uns nicht übernommen.
6.4 Falls Servicearbeiten nicht abgeschlossen werden können, weil Ersatzteile fehlen oder eine nicht absehbare Zunahme des Arbeitsaufwandes eintritt, sind jegliche Schadenersatz- oder sonstige Forderungen gegen uns ausgeschlossen.
7. Haftung
7.1 Unsere Haftung für durch leichte Fahrlässigkeit verursachte Sachschäden wird ausgeschlossen. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für Personenschäden sowie für Schäden, die aus der Verletzung von vertraglichen Hauptpflichten resultieren. Die Haftung für grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz bleibt unberührt
7.2 Sollte im Rahmen der Garantie eine Servicearbeit ganz oder teilweise zu wiederholen sein, oder können Servicearbeiten nicht zum ersten Termin abgeschlossen werden, so haften wir nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit für Schäden, die aus der Verzögerung oder der Wiederholung der Servicearbeiten resultieren. Bei leichter Fahrlässigkeit besteht eine Haftung nur dann und insoweit, als Deckung durch unsere Haftpflichtversicherung gewährleistet ist.
8. Pflichten des Kunden
8.1 Ab einer Höhe von 4,0 Meter Fensteroberkante sind Gerüste vom Kunden kostenlos bereit zu stellen.
8.2 In Pkt 8.1 angeführte Gerüste, sowie Leitern, Aufstiegshilfen oder Ähnliches, die vom Kunden bereit zu
stellen sind, müssen den einschlägigen Sicherheitsvorschriften entsprechen.
8.3 Ebenso ist der erforderliche Licht- und Kraftstrom vom Kunden beizustellen.
8.4 Im Falle einer Nichtzurverfügungstellung von entsprechenden Leitern, Aufstiegshilfen oder Ähnlichem durch
den Kunden, werden diese, soweit dies den Möglichkeiten entspricht, durch den FAKRO Techniker zur Verfügung gestellt. Dies wird gesondert in Rechnung gestellt.
8.5 Der Zugang zur Arbeitsstelle muss vom Kunden gewährleistet werden. Muss der Zugang vom FAKRO Techniker erst ermöglicht bzw freigeräumt werden, wird der Aufwand gemäß geltender Stundensätze verrechnet.
9. Service- und Montagearbeit
9.1 Wir sind berechtigt, zur Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten Subunternehmer heranzuziehen. In diesem
Fall bleiben wir alleiniger Vertragspartner und Ansprechpartner des Kunden.
9.2 An Fremdfabrikaten werden wir keinerlei Servicearbeiten vornehmen. Sollte infolge fehlender oder
unrichtiger Angaben des Kunden eine Serviceeinteilung vorgenommen worden sein, sind wir berechtigt, als Kostenersatz zumindest den jeweils geltenden Wegzeitpauschalsatz, sowie etwaige Steh- und Wartezeiten gemäß unserer Aufzeichnungen, zu verrechnen.
9.3 Wird eine Besichtigung der Servicestelle vor Erledigung einer Servicearbeit verlangt, wird hierfür die
Wegzeitpauschale, sowie der Besichtigungsaufwand gemäß geltender Stundensätze verrechnet.
9.4 Es obliegt allein uns zu entscheiden, wie viele Servicetechniker an einer Baustelle gleichzeitig, aufgrund
etwaiger Fenstergewichtsprobleme, sowie aus Sicherheitsgründen bei Dacharbeiten, beschäftigt sein werden.
9.5 Die Kosten für speziell konzessionierte Arbeiten, wie Dacheindeckungen, Dachausbauten (Trockenbauarbeiten), Spengler- u. Zimmermannsarbeiten oder Ähnliches werden von uns nicht übernommen.
9.6 Bei Fehlern, die zufolge eines nicht fachgerechten Dachschichtaufbaus oder durch mangelnde Wärmedämmung des Daches entstehen, sind wir berechtigt, die Arbeitsausführung der beteiligten Handwerker zu kontrollieren und etwaige Fehler am Serviceschein zu vermerken, falls sich negative Rückwirkungen auf unser Produkt ergeben.
9.7 Leitungsverlegungen für elektrische Antriebe an FAKRO Dachflächenfenster, sowie deren Anschlüsse an
das Stromnetz, dürfen nur von behördlich konzessionierten Elektrikern durchgeführt werden.
10. Rechtswahl und Gerichtsstand
10.1 Es gilt ausschließlich das materielle Recht der Republik Österreich unter Ausschluss der
Verweisungsnormen und des UN Kaufrechts.
10.2 Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag wird als ausschließlicher
Gerichtsstand das für 2115 Ernstbrunn sachlich zuständige Gericht vereinbart.
Service- und Montagebestimmungen – für Verbraucher (B2C)
Stand: 03.03.2026
1. Allgemeines
1.1 Die Service- und Montagebestimmungen bilden einen integrierenden Bestandteil des abgeschlossenen
Servicevertrages zwischen der FAKRO Dachflächenfenster GmbH ("FAKRO", "wir", "uns") und dem Kunden, soweit nicht ausdrücklich schriftlich Gegenteiliges vereinbart wurde. Zusätzlich gelten die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen – B2C", wobei diese Service- und Montagebestimmungen bei Widersprüchen vorgehen.
2. Preise
2.1 Für die Preisberechnung ist die bei Vertragsabschluss gültige und dem Kunden zur Verfügung gestellte
Preisliste maßgeblich. Diese Preisliste ist integrierender Bestandteil dieses Vertrages.
2.2 .Die angeführten Preise sind Endverbraucherpreise inklusive Umsatzsteuer.
3. Zahlungsbedingungen
3.1 Das Entgelt ist nach Abschluss der Servicearbeiten und nach Rechnungslegung fällig und prompt ohne
Abzug zu bezahlen. Bei Aufträgen, die die Beschaffung von Material im Wert von über 300,00 EUR erfordern, kann eine angemessene Teilvorauszahlung zumindest in Höhe der Materialkosten vereinbart werden.
4. Serviceanforderungen
4.1 Serviceanforderungen können telefonisch, per E-Mail oder postalisch an uns gerichtet werden. Zur
Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen oder für einen Vertragsrücktritt ist keine bestimmte Form erforderlich, es genügt eine eindeutige Erklärung.
4.2 Wenn der Kunde trotz schriftlicher Verständigung zum Liefertermin am Lieferort nicht anwesend ist, sind wir berechtigt, zumindest den jeweils geltenden Pauschalsatz für die Wegzeit, sowie etwaige Steh- und Wartezeiten gemäß Aufzeichnungen der FAKRO, zu verrechnen.
5. Gewährleistung/Garantie
5.1 Für unsere erbrachten Service- und Montageleistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen.
5.2 Für die von FAKRO gelieferten Produkte gelten zusätzlich die "Garantiebestimmungen".
6. Schadenersatz
6.1 Wir sind berechtigt, Servicearbeiten im Falle besonderer Umstände aus nicht unserer Sphäre zuordenbaren
Gründen, wie insbesondere höhere Gewalt (vgl. Pkt. 6.2), abzusagen. Sofern uns dabei kein Verschulden trifft, sind daraus entstehende Schadenersatz oder sonstige Forderungen ausgeschlossen.
6.2 Service- u. Montagearbeiten müssen fallweise witterungsbedingt storniert werden, weil die Sicherheit der Techniker, speziell bei Dacharbeiten im Außenbereich, nicht gewährleistet werden kann. Schadenersatz-oder sonstige Ansprüche können daraus gegen FAKRO mangels Verschulden nicht abgeleitet werden.
6.3 Wenn der Kunde trotz schlechter Witterung eine Servicearbeit an einem, durch die Serviceerledigung, zu öffnenden Dachflächenfenster ausdrücklich verlangt obwohl wir ihn auf die gefährdenden Umstände hingewiesen haben, sind Schadenersatz- oder sonstige Forderungen aufgrund von Witterungsschäden an Einrichtungsgegenständen oder sonstigen Baulichkeiten ausgeschlossen.
6.4 Falls Servicearbeiten nicht abgeschlossen werden können, weil unverschuldet Ersatzteile fehlen oder eine nicht absehbare Zunahme des Arbeitsaufwandes eintritt, sind damit in Zusammenhang stehende Schadenersatz- oder sonstige Forderungen gegen uns ausgeschlossen.
7. Haftung
7.1 Unsere Haftung für Schäden richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Sachschäden wird ausgeschlossen. Dieser Haftungsausschluss gilt nicht für Personenschäden, für Schäden an zur Bearbeitung übernommenen Sachen sowie für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.
8. Pflichten des Kunden
8.1 Ab einer Höhe von 4,0 Meter Fensteroberkante sind Gerüste für die Service- und Montageleistungen
erforderlich. Sofern der Kunde über solche verfügt, sind sie uns kostenlos bereit zu stellen. Jedenfalls ist der erforderliche Licht- und Kraftstrom vom Kunden beizustellen.
8.2 In Pkt. 8.1 angeführte Gerüste, sowie Leitern, Aufstiegshilfen oder Ähnliches, die vom Kunden bereit zu
stellen sind, müssen den einschlägigen Sicherheitsvorschriften entsprechen.
8.3 Im Falle einer Nichtzurverfügungstellung von entsprechenden Leiter, Aufstiegshilfen oder Ähnlichem durch
den Kunden, werden diese, soweit dies den Möglichkeiten entspricht, durch den FAKRO Techniker zur Verfügung gestellt. Dies wird nach vorheriger Information des Kunden gesondert in Rechnung gestellt.
8.4 Der Zugang zur Arbeitsstelle muss vom Kunden gewährleistet werden. Muss der Zugang vom FAKRO
Techniker geschaffen werden, wird der Aufwand gemäß geltender Stundensätze verrechnet.
9. Service- und Montagearbeit
9.1 Wir vereinbaren mit Ihnen einen verbindlichen Servicetermin. Aufgrund der Natur von
Außendiensteinsätzen (z.B. Verkehrslage, unvorhergesehener Mehraufwand bei vorangehenden Terminen) kann es zu Verzögerungen kommen. Wir werden Sie über wesentliche Verzögerungen umgehend informieren. Alternativ kann ein Zeitfenster für die Leistungserbringung vereinbart werden.
9.2 Service- u. Montagearbeiten können wir auch Subunternehmen vergeben, die ihre Leistungen direkt mit
dem Bauherrn abrechnen.
9.3 An Fremdfabrikaten werden wir keinerlei Servicearbeiten vornehmen. Sollte infolge fehlender oder
unrichtiger Angaben des Kunden eine Serviceeinteilung vorgenommen worden sein, sind wir berechtigt, als Kostenersatz zumindest den jeweils geltenden Wegzeitpauschalsatz, sowie etwaige Steh- und Wartezeiten gemäß unseren Aufzeichnungen, zu verrechnen.
9.4 Wünscht der Kunde eine Besichtigung vor Ort zur Erstellung eines Kostenvoranschlags, weisen wir darauf hin, dass hierfür Kosten in Höhe von (konkreten Betrag oder klare Berechnungsmethode angeben, z.B. Wegzeitpauschale von XY EUR und Stundensatz von YZ EUR) anfallen. Diese Kosten werden bei nachfolgender Auftragserteilung gutgeschrieben
9.5 Es obliegt allein uns zu entscheiden, wie viele Servicetechniker an einer Baustelle gleichzeitig, aufgrund etwaiger Fenstergewichtsprobleme, sowie aus Sicherheitsgründen bei Dacharbeiten, beschäftigt sein werden.
9.6 Die Kosten für speziell konzessionierte Arbeiten, wie Dacheindeckungen, Dachausbauten (Trockenbauarbeiten), Spengler- u. Zimmermannsarbeiten oder Ähnliches werden von uns nicht übernommen.
9.7 Bei Fehlern, die zufolge eines nicht fachgerechten Dachschichtaufbaus oder durch mangelnde Wärmedämmung des Daches entstehen, sind wir berechtigt, die Arbeitsausführung der beteiligten Handwerker zu kontrollieren und etwaige Fehler am Serviceschein zu vermerken, falls sich negative Rückwirkungen auf unser Produkt ergeben.
9.8 Leitungen für elektrische Antriebe an FAKRO Dachflächenfenster sowie deren Anschlüsse an das
Stromnetz dürfen nur von behördlich konzessionierten Elektrikern verlegt werden.
10. Rechtswahl und Gerichtsstand
10.1 Es gilt ausschließlich das materielle Recht der Republik Österreich unter Ausschluss der
Verweisungsnormen und des UN Kaufrechts. Diese Rechtswahl gilt nur insoweit, als zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht verdrängt wird.
10.2 Für Klagen gegen Verbraucher, die ihren Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder Ort der Beschäftigung im Inland haben, ist jenes Gericht zuständig, in dessen Sprengel der Wohnsitz, der gewöhnliche Aufenthalt oder der Ort der Beschäftigung liegt. Für Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Staat gelten die gesetzlichen Gerichtsstände der EuGVVO.
